FAQs

Hast du eine Frage zu einem Produkt, dem Versand oder dem Bezahlvorgang? Dann kannst du mir natürlich gerne eine Email schicken oder mich über das Kontaktformular erreichen. Aber es kann auch sein, dass deine Antwort hier bereits auf dich wartet, also schau doch gerne einmal vorbei!

Herstellung

Produziert wird das Sortiment per Hand von mir, Katharina, in meiner Werkstatt über den Dächern von Aachen. Die Töpferei ist ein sehr zeitintensives Geschäft, und von der Designphase bis zur Fertigstellung des ersten Prototypen dauert es schon einmal mehrere Wochen bis Monate, da ich euch nur meine liebsten Produkte anbieten möchte. Bei Designs, die mich und euch überzeugt haben, produziere ich natürlich eine größere Anzahl als bei neuen Produkten, jedoch gilt auch dort: Zuerst wird der Ton auf der Drehscheibe gedreht oder per Hand geformt, wird einige Stunden später nachbearbeitet (z.B. Fußringe, Glätten der Oberfläche etc) je nach Witterung muss das Werkstück dann ein bis zwei Wochen trocknen. Nach Ablauf dieser Zeit bringe ich meine Tondesigns zum Brennen zu meinem Keramikfachhandel des Vertrauens, dort dauert es dann ein bis zweieinhalb Wochen, bis ich meine jetzt Schrühware genannten Designs wieder abholen kann, um diese dann in aufwändiger Handarbeit zu glasieren. Sobald die Teile glasiert sind, müssen sie mindestens einen Tag trocknen und können dann zu ihrem Glasurbrand wieder weggebracht werden. Da dieser Brand auf einer höheren Temperatur vorgenommen wird, und dieser aufwändiger ist, dauert dies zwischen zwei und zweieinhalb Wochen, da mein Keramikhandel natürlich nicht nur für mich arbeitet, sondern auch für viele andere Keramikbegeisterte brennt. Ihr seht: Allein die Herstellung dauert schon reichlich lange, und die Wege sowie Versand und Administrationszeiten müsst ihr natürlich auch dazu rechnen. Ich hoffe, ich kann euch so eine möglichst transparente Idee davon geben, wie viel Arbeit und Zeit (& vor allem Liebe!) in jedem einzelnen meiner Keramikstücke liegt.

Retoure

Ihr könnt ihr Ware, die euch nicht gefällt gerne gut verpackt an mich zurücksenden. Generell wird der Rückversand von euch übernommen. Falls Ware beschädigt bei euch ankommt, übernehme ich gerne die Retourekosten oder wir finden einen individuellen Weg, schreibt mir daher im Retourefall eine E-Mail mit eurem Anliegen, und wir finden eine passende Lösung!

Versand

Der Standard Versand per DHL wird mit den angegebenen Versandkosten berechnet und dauert je nach Lage bei DHL dann die entsprechende Zeit von 3-5 Tagen. Wenn es auf die Feiertage zugeht, wird es da wie jedes Jahr natürlich auch wieder intensiver, also rechnet da gerne einen Puffer mit ein, da ich Expressversand nur bei Anfrage & Absprache per Email und mit dem entsprechenden Aufpreis gewährleisten kann. Da ich wirklich eine One-Person Show bin, bringe ich die Ware zu Fuß zu meiner Poststelle, damit der Versand an diesem Ende möglichst nachhaltig beginnt.